Face à l’emballement médiatique, l’entreprise et ses porte-paroles sont plus préoccupés par la protection de l’image et de l’outil de production de l’entreprise : ils jouent en défense. De plus, réagissant dans l’urgence, ils sont soumis à de fortes tensions émotionnelles qui réduisent leurs capacités face aux micros et aux caméras.
Pour faire face efficacement à cet emballement médiatique émotionnel, il est indispensable de muscler son jeu techniquement et émotionnellement : il faut maîtriser les mécanismes de l’interview médiatique à chaud et élever son niveau de capacité empathique.